可能错过的大单,论外贸样品之重要性

作为一个老外贸人，最近几年诸事不顺，好不容易重新选择了产品，开始了阿里巴巴之旅，这一年陆陆续续的有些小订单样品单，奈何就是没有什么大订单。
 
这次好不容易，机会来了，一个南美客户看中了我们的一款产品，相当的感兴趣，一番讨论报价后，信保付了样品费和运费，我也兴冲冲的安排了样品。 

样品如期出运，我直接让工厂寄出的，自己也没有测试和查看，不几天样品客户收到了，然而问题来了。

1）客户要求的英文系统不是完全英文的系统，里面一些基本软件和测试软件还都是中文的，这个直接导致客户看不懂，无法使用，后来客户自己下载了语言包，解决了部分问题。 
2）作为一个移动的终端，工厂直接给了WIFI功能，竟然没有提供GPRS 功能，这个问题大了，意味着在没有wifi的情况下，这个产品就是一块板砖啊！
这两点，第一点我相信了工厂说的可以调试成英文的，结果样品到客户手里竟然只是半英文的。第二点，工厂说这个是选配，但是就是选配你工厂业务员也该跟我提醒下吧！！并且工厂给我的资料里面也明确的说明产品支持WCDMA .结果，现在工厂跟我说只是选配。 
客户将我骂的狗血喷头，他说你不熟悉一个产品，你就不该去卖它，这个也可能导致我一个几十万美刀的订单可能泡汤了！当然，作为一个老外贸，现在仍然在努力的解决这几个问题，目前的情况是我自己掏钱重新定制一台符合客户要求的产品给客户免费寄出，从而显示我们公司的危机处理能力和合作意愿，但是工厂直到现在仍然是只是考虑他们自己的利益，不愿意为这个承担一点点的损失，我实在是在工厂的身上找不到一点点的服务和担当意识，业务员竟然用忘记了我的要求来搪塞，根本没有考虑到因为这个忘记可能导致的严重后果，那意味着我一个多月的跟进和努力和可能的订单都会付之一炬！ 
总结出结论： 
1.作为外贸人，不能单纯的相信工厂业务员的话，需要在出样前自己测试。 
2.对产品一定要全方位的去了解，即使客户没有注意到的细节我们也要做到主动询问，要从客户和使用者消费者的角度去思考问题，试想，一个移动的终端机，假如只有WiFi，那么在没有WIFI的情况下又要如何实现移动性呢？ 
3.需要有一套Plan B 的应急方案，我们作为外贸人都知道谈一个客户和一个订单很不容易，其中有很 多不确定因素，所以在出问题后不要一味的推诿，而是找到解决问题的办法，我在提出我们免费重新寄样后客户还是很欣赏我的做事风格的，即使这次订单不成功，但是我已经让客户看到了我的担当！